作为中国电梯业的领先厂商，中国奥的斯电梯集团一直以国际一流的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和完善服务。同时以其永无止境的创新精神,不断开发适应客户需求的创新性、革命性产品。从北京财富中心到上海东方明珠电视塔，从天津电视塔到广州地铁站，从神舟发射塔到长江三峡工程，从为商业中心的地下通道打造的第一套扶梯系统到深入百姓生活的超市。西子奥的斯电梯为中国各大城市的建筑提供着完美的解决方案。
西子奥的斯电梯的市场
西子奥的斯电梯阐述电梯已经成为城市生活中比汽车使用频率更高的交通工具。中国电梯协会的数据显示，近年来我国备案在册的电梯数量正在以每年高于20%的速度增长，到2008年底将超过100万台，成为全球电梯保有量最大的国家。
其实西子奥的斯电梯和汽车一样，跑够相当的里程后需要固定的维修保养。电梯设备起制动频率相当高，每天每台电梯设备的起制动频率将多达2,000-3,000次。因此，让移动或转动部件保持润滑、定期检查紧固件是否松动或磨损，对于保证乘客安全和延长电梯使用寿命就显得尤为重要。电梯已经被纳入特种设备管理，根据中国2003年6月实施的《特种设备安全监察条例》，电梯必须至少每15天维护一次。
事实上，西子奥的斯电梯维保业务是一块颇具诱惑力的蛋糕。每年每台电梯的维保费用在1万元左右，在保有量超过百万的中国，这是一个上百亿规模的市场。拥有150年历史奥的斯正试图在中国维保服务中抢占先机。奥的斯在全球维保着160万台电梯的运转，包括自己和其他品牌的产品。
2006年，维保业务在奥的斯103亿美元的销售收入中所占比例高达60%，而眼下它却仅是其中国业务的1/10。在潜力巨大的中国市场，除了电梯的常规维护，核心零部件的更新换代、外观的整饬一新、绿色节能技术等升级业务都会为公司带来可观收入。
为了抢占西子奥的斯电梯维保市场，奥的斯中国有1,500多名员工活跃在全国的107个维保服务中心，通过ERP系统他们从全球及时调配所需要的各种原厂生产的备件。由36人组成的奥的斯热线(“Otisline”)协调处理事故、跟进维保情况和应对客户投诉。但是由于基础设施不完善，中国服务暂时还没有达到其他国家远程监控(REM)的先进水平，无法通过远程观察参数来洞悉电梯的不良征兆。此外，因为规模有限，奥的斯在中国的维保精力全部集中在自有品牌，无法覆盖到控股或参股的西子奥的斯、星玛和快速等子品牌。
西子奥的斯电梯维保业务其实并不仅是故障发生时，工作人员带着工具箱赶赴现场这么简单，它还有很多看不见的投入。除了每周例行的安全和技术培训，所有一线维保人员每年还要到天津总部集训4周，以此来提高维保技能。尽管所有原厂维保品牌的总收入在中国整体维保市场中连20%的份额都不到，但奥的斯前瞻性的维保策略已经开始奏效。
